Soy Marie, cofundadora de Santulan Wellness en CDMX. Mi único staff administrativo es una recepcionista — sin gerente, sin coordinador de membresías, sin equipo de cobranza, sin equipo de soporte al cliente. Es posible porque construimos Klasius para nuestro propio estudio antes de abrirlo a otros. Estos son los números reales del último mes — directo de la base de datos, sin maquillar.
Datos correspondientes al período del último mes calendario. Auditables en cualquier momento contra la base de datos de producción de Santulan.
Santulan es un estudio de yoga y pilates en CDMX. Mi único staff administrativo es una recepcionista — para recibir socios en la puerta y atender presencia en el estudio. Sin gerente, sin coordinador de membresías, sin equipo de cobranza. La operación se ve como la de un estudio con 5 personas detrás de un mostrador.
La diferencia: el 63% de las reservas suceden sin que nadie las toque. Los socios las hacen ellos mismos por WhatsApp, por el sitio web, por la lista de espera, o por Wellhub. El bot de WhatsApp contestó 659 mensajes el mes pasado. Yo contesté cero.
Construimos Klasius para nuestro propio estudio — porque ninguna plataforma en el mercado mexicano hacía lo que necesitábamos a un precio razonable. Mindbody costaba más de $3,500 MXN/mes y nuestros socios se rehusaban a bajar otra app. Fitco no entendía WhatsApp. Glofox cobraba en dólares y el dashboard estaba en inglés.
Hoy Klasius corre Santulan y se está abriendo a otros estudios.
Estos son los cuatro cuellos de botella que tenía antes de Klasius y cómo se resuelven hoy.
La mayoría de los estudios en México operan reservas por WhatsApp manual: el cliente pregunta, la dueña contesta, lo apunta en algún lado. Yo lo hice así dos años. Quemaba ~3 horas al día. Tenía el WhatsApp del estudio pegado al oído.
El bot de Klasius no es un menú con botones — entiende lenguaje natural en español. "¿Hay lugar mañana a las 7?" → "Sí, te aparté un lugar en Hatha con Paola, te mando recordatorio una hora antes".
El mes pasado el bot tuvo 146 conversaciones nuevas y contestó 659 mensajes de clientes — 22 al día. Las preguntas más comunes (precios, horarios, cancelaciones, link de pago, ubicación) se contestan solas. Solo los casos raros me llegan. Y casi nunca pasan.
Antes de Klasius operaba con Excel y memoria. Ahora cada lunes me llega un reporte que dice:
No es un dashboard que tienes que aprender a leer. Es un resumen en español, con la información que un dueño de estudio necesita para tomar decisiones reales.
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